Handlekurven er tom
30 dagers åpent kjøp | Rask levering i Norge
Retur og angrerett
Du kan be om retur eller kansellering gjennom kundekontoen din:
Be om retur eller kansellering av en bestilling
Logg inn med e-postadressen som ble brukt ved bestillingen, og den sekssifrede bekreftelseskoden som sendes til e-posten din. Du kan be om kansellering av varer som ennå ikke er sendt, eller registrere retur av varer som er levert.
Alternativt kan du kontakte oss på support@filteroptix.com. Oppgi fullt navn og ordrebekreftelsesnummer. Det er valgfritt å bruke kundekontoen, og du kan fortsatt kontakte oss direkte.
Kjøper har normalt angrerett i 14 dager i henhold til angrerettloven, men hos Filter Optix har du alltid åpent kjøp i 30 dager på alle varer fra du har mottatt din bestilling.
Om du ønsker å returnere varen(e), kan du registrere en retur gjennom kundekontoen din eller sende oss en e-post på support@filteroptix.com innen 30 dager etter at du har mottatt pakken. Bytte må forespørres på e-post. Vennligst oppgi ordrebekreftelsesnummeret ditt dersom du kontakter oss på e-post.
Filter Optix tilbyr bytterett på alle briller uten styrke, og du kan få bytte så mye som du ønsker. Om du benytter deg av bytteretten, vil vi betale fraktkostnadene for å sende de nye brillene til deg.
Du er selv ansvarlig for å betale eventuelle returkostnader, og disse er ikke refunderbare. Det er også ditt ansvar for at pakken kommer tilbake til oss i god behold. Vi anbefaler derfor at du sender pakken med sporing. Husk å ta vare på sporingsnummeret.
Etter at du har registrert returen gjennom kundekontoen eller varslet oss på e-post, sendes pakken til følgende adresse:
Filter Optix AS
Org. nr. 925 389 560
Postboks 6702 Tempe
7490 Trondheim
Vennligst legg ved fakturaen fra original bestillingen i pakken du returnerer til oss.
Du er pliktig til å levere varen(e) tilbake til oss innen rimelig tid, og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt.
For å få tilbakebetalt hele kjøpsbeløpet må varen være i samme stand som da du mottok den og uten skader. Dette gjelder også tilhørende varer som fulgte med brillene, slik som eske, brilleetui og pusseklut. Dersom returnerte varer har vesentlige skader, trenger vask/rens eller reparasjon, eller hvis noen varer mangler, vil dette medføre at varene får redusert verdi, og vi vil da forbeholde oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende denne verdireduksjonen fra kjøpsbeløpet ved tilbakebetaling.
Dersom deler av en bestilling blir returnert, og bestillingen ble gjort i forbindelse med et tilbud basert på antall briller kjøpt, så vil man bli refundert i samsvar med antall briller beholdt og det aktuelle tilbudet på det antallet ved bestillingstidspunktet. Dette gjelder også "fri frakt"-tilbud.
Ettersom briller med styrke er spesiallaget etter kundens spesifikasjoner, vil man for slike kjøp ikke ha krav på angrerett etter angrerettloven. Derimot ønsker Filter Optix å tilby angrerett, overfor våre kunder, på alle kjøp hos oss. For returer av briller med styrke tar vi et gebyr som skal dekke våre kostnader forbundet med slike returer:
Lesebriller (readers): 600 kr
Briller med enstyrkeglass (prescription - single vision): 900 kr
Briller med flerstyrkeglass (prescription - progressive): 1200 kr
Bestiller du briller med styrke vil dette da trekkes fra tilbakebetalingsbeløpet.
Vi foretar tilbakebetalingen til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss.
Alle returer vil først bli kontrollert og behandlet av vårt Team. Du vil bli refundert innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om å benytte angreretten. Merk at vi har rett til å holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen(e) fra deg.
Du er selv ansvarlig for å betale returkostnadene om du ønsker å benytte deg av angreretten. Hvis du har noen spørsmål, gjerne kontakt oss på support@filteroptix.com.
Reklamasjon
Alle Filter Optix-briller kommer med to (2) års reklamasjonstid gjeldende fra datoen du mottar varen(e), i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten dekker fabrikasjonsfeil, slik som for eksempel feil eller defekter i materialer, utførelse, overflatebelegg eller glassfarge.
Reklamasjonsretten dekker ikke følgende:
Slitasje ved normalt bruk, inkludert riper
Uhell eller selvforskyldte skader
Eksponering for sterk varme eller varme over lengre tid (for eksempel bruk av brillene i sauna eller ved å la brillene ligge i direkte sollys).
Tap av briller, enten mistet eller stjålet
Når du mottar varen(e), er det viktig at du sjekker for eventuelle feil eller mangler. Dersom det foreligger feil eller mangel ved en vare må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget det eller burde ha oppdaget det (beskjed innen 2 mnd. anses alltid som tidsnok). Du vil da kunne ha krav på omlevering av tilsvarende vare eller retting av varen. Dersom varen ikke blir omlevert eller rettet, har du krav på et passende prisavslag eller eventuelt krav på refusjon hvis mangelen ikke er uvesentlig.
For reklamasjon, vennligst kontakt oss på support@filteroptix.com innen reklamasjonsperioden.
